Refund policy

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind! Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine 14-tägige Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Zustand: Der Artikel muss ungetragen oder unbenutzt sein, über alle Originaletiketten verfügen und sich in der Originalverpackung befinden.

  • Nachweis: Ein Kaufbeleg oder eine Rechnung ist für die Bearbeitung zwingend erforderlich.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns eine E-Mail an enohassenmode@gmail.com, um Ihre Rückgabe anzumelden.

  2. Versandanweisungen: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

  3. Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel eigenständig zurück, ohne vorher eine Rückgabe angefordert zu haben. Unangemeldete Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse:

Enohassenmode@gmail.com

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem sofort prüfen und eine schnelle Lösung für Sie finden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aus gesundheitlichen, Sicherheits- oder logistischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren: Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.

  • Personalisierte Produkte: Sonderanfertigungen oder individuell gestaltete Artikel.

  • Körperpflegeprodukte: Kosmetik- und Hygieneartikel.

  • Gefahrstoffe: Brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

  • Reduzierte Ware: Wir akzeptieren keine Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte eine separate Neubestellung für den gewünschten Artikel.

14-Tage-Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß den EU-Richtlinien haben Kunden innerhalb der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt, dass sich die Ware im Originalzustand (ungetragen, mit Etiketten und Originalverpackung) befinden muss.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Genehmigung: Bei Erfolg wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

  • Bearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartengeber zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

  • Rückfragen: Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie haben keinen Zahlungseingang feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter enohassenmode@gmail.com.